Respetando lo establecido en la legislación vigente, Gran Hotel Pandorado (propiedad de CALLING OPORTUNITIES S.L., en adelante también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos de motor.

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados en Gran Hotel Pandorado es:

• Denominación Social: CALLING OPORTUNITIES S.L.
• N.I.F. / C.I.F.: B02947398
• Dirección postal:
• Teléfono de contacto: (+34) 664 42 19 72
• Email de contacto: contacto@granhotelpandorado.com

Registro de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por CALLING OPORTUNITIES S.L. mediante los formularios o procesos de reserva extendidos en sus páginas o plataformas asociadas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro Registro de Actividades de Tratamiento. La finalidad es poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Gran Hotel Pandorado y el Usuario, gestionar la reserva de habitaciones (directamente o a través de plataformas de terceros como Booking.com), mantener la relación que se establezca en los formularios que este rellene o atender una solicitud o consulta del mismo.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD):

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.
• Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
• Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.
• Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.
• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento o por obligación legal.
• Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
• Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos que se tratan en Gran Hotel Pandorado son principalmente:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI/Pasaporte, teléfono, correo electrónico, dirección postal.
• Datos de reservas e estancia: fechas de llegada y salida, número de huéspedes, peticiones especiales.
• Datos económicos y de facturación: datos de tarjeta de crédito/débito o información bancaria para el cobro de la reserva.

En ningún caso se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales

La base legal para el tratamiento de los datos personales varía según la finalidad:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: Para la gestión y tramitación de reservas de habitaciones, solicitudes de información precontractual o prestación del servicio de alojamiento.
• Cumplimiento de una obligación legal: Para el cumplimiento de la normativa en materia de Registro de Viajeros / Parte de Hospedería y comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (RD 933/2021), así como obligaciones fiscales y tributarias.
• Consentimiento expreso del Usuario: Para la atención de consultas enviadas a través de formularios de contacto, o el envío de comunicaciones comerciales y promociones.

El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siendo tan fácil retirarlo como darlo.

Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales

Los datos personales son recabados y gestionados por CALLING OPORTUNITIES S.L. con la finalidad de:

1. Gestionar las peticiones de reserva de habitaciones solicitadas directamente a través de la web, por teléfono, correo electrónico o mediante canales de terceros (como Booking.com).
2. Cumplir con los partes de viajeros y registro de huéspedes conforme a las obligaciones legales de seguridad ciudadana.
3. Atender dudas, consultas o solicitudes de información remitidas por los usuarios.
4. Gestionar la facturación y cobro de los servicios prestados.
5. Realizar estudios estadísticos y adaptar los contenidos del Sitio Web para mejorar la calidad y experiencia de navegación.

Períodos de retención de los datos personales

Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso:

• Datos de reservas y facturación: Se conservarán durante el periodo de prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos por la normativa tributaria (mínimo 4 años).
• Registro de viajeros: Se conservarán durante un plazo de 3 años conforme a la normativa sobre partes de hospedería y seguridad ciudadana.
• Consultas e información: Se conservarán hasta la resolución de la consulta y durante un máximo de 1 año posterior, salvo que exista relación comercial previa o solicitud de supresión por parte del Usuario.

Destinatarios de los datos personales

Los datos personales del Usuario podrán ser compartidos con los siguientes destinatarios:

• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: En cumplimiento de las obligaciones legales en materia de registro de viajeros en establecimientos hoteleros.
• Administración Tributaria y organismos públicos: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
• Encargados del Tratamiento: Plataformas y motores de reserva asociados (p. ej., Booking.com o gestores de reservas/Channel Managers), entidades bancarias/pasarelas de pago seguro y proveedores de servicios informáticos y de alojamiento web.

Salvo por obligación legal o prestación del servicio contratado, los datos no se cederán a ningún otro tercero.

Datos personales de menores de edad

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la LOPD-GDD, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por Gran Hotel Pandorado. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento.

Secreto y seguridad de los datos personales

CALLING OPORTUNITIES S.L. se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, estando la transmisión entre el servidor y el Usuario totalmente cifrada.

En caso de que ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario dicha circunstancia sin dilación indebida.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales

El Usuario tiene y podrá ejercitar frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y la LOPD-GDD:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación de si se están tratando sus datos personales y acceder a la información de su tratamiento.
• Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («el derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos o el Usuario retire su consentimiento.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión o limitación del tratamiento de sus datos en los casos legalmente previstos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica o transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de oposición: Oponerse a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: Incluida la elaboración de perfiles.

Para ejercitar sus derechos, el Usuario deberá enviar una comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia «RGPD-granhotelpandorado.com», especificando:

• Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI o documento equivalente.
• Motivo o petición específica de la solicitud.
• Domicilio a efectos de notificaciones.
• Fecha y firma del solicitante.

Dicha solicitud podrá enviarse a:

• Dirección postal: CALLING OPORTUNITIES S.L. –
• Correo electrónico: contacto@granhotelpandorado.com

Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de Gran Hotel Pandorado (incluyendo enlaces o plataformas de reserva de terceros como Booking.com). Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos responsables de sus tratamientos.

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de que el Usuario considere que existe una infracción de la normativa vigente en la forma en que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial: www.aepd.es.

II. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad del mismo.

CALLING OPORTUNITIES S.L. se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad se verán reflejados en esta misma página.

Esta Política de Privacidad ha sido adaptada al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

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